काठमाडौं । केही वर्षअघिसम्म घरका लागि टेलिभिजन, रेफ्रिजरेटर वा वासिङ मेसिन किन्दा पहिलो प्रश्न प्रायः एउटै हुन्थ्यो—“सबैभन्दा सस्तो कुन हो ?” आज प्रश्न फेरिएको छ । “मेरो परिवारका लागि उपयुक्त कुन हो ?”, “बिजुली कति बचाउँछ ?”, “वारेन्टी कति छ ?” र “बिग्रिएमा सेवा कहाँ पाइन्छ?” जस्ता प्रश्नले अहिले खरिद निर्णयलाई दिशा दिन थालेका छन् । नेपाली उपभोक्ताको यही बदलिँदो सोचसँगै घरायसी विद्युतीय सामग्री किन्ने प्रक्रिया पनि केवल मूल्य हेरेर सामान उठाउने चरणबाट अगाडि बढेको छ ।
उपभोक्ताले अब गुणस्तर, प्रविधि, ऊर्जा खपत, क्षमता, वारेन्टी, आधिकारिक बिक्री केन्द्र र बिक्रीपछिको सेवासमेत तुलना गरेर निर्णय गर्न थालेका छन् । यस परिवर्तनको प्रत्यक्ष झलक देशभर रहेका २८, CG Digital तथा LG Brand Shop मा देख्न सकिन्छ । यी शोरूममा ग्राहकले विभिन्न ब्रान्ड र मोडल एउटै स्थानमा हेर्न, प्रयोगको अनुभव लिन, विशेषता तुलना गर्न र आफ्नो आवश्यकता तथा बजेटअनुसार परामर्श पाउन सक्छन् ।
यही कारण CG Digital को शोरूम केवल बिक्रीस्थल नभई सही उत्पादन छनोट गर्ने परामर्श केन्द्रका रूपमा विकसित हुँदै गएको छ । CG Digital नेटवर्कमा टेलिभिजन तथा अडियो, रेफ्रिजरेटर, वासिङ मेसिन, एयर कन्डिसनर, एयर कुलर, फ्यान, माइक्रोवेभ ओभन, किचन उपकरण, वाटर प्युरिफायर, भ्याकुम क्लिनर, साना घरायसी उपकरण, मोबाइल तथा स्मार्ट उपकरण उपलब्ध छन् । यहाँ LG, CG, TCL, Godrej, Midea, Crompton, Beko, Sensei, Kent, Elica, CG Meridia, Black+Decker, Goodmans र Burly जस्ता ब्रान्डसँगै Nothing, Motorola र Ai+ जस्ता मोबाइल ब्रान्डका उत्पादन पनि पाइन्छन् ।
विभिन्न ब्रान्ड एउटै छानामुनि हुनुको अर्थ धेरै उत्पादन देखिनु मात्रै होइन । यसको अर्थ ग्राहकले मूल्य, डिजाइन, क्षमता, प्रविधि, ऊर्जा दक्षता र वारेन्टी तुलना गरेर आफ्नो जीवनशैलीअनुसार सही निर्णय गर्न पाउनु हो । ठूलो परिवार र दुई सदस्यीय परिवारको रेफ्रिजरेटर आवश्यकता एउटै हुँदैन ।
दैनिक कपडा धुने परिवार र सातामा एकपटक वासिङ मेसिन चलाउने परिवारको आवश्यकता पनि फरक हुन्छ। काठमाडौंमा नयाँ घरमा सरेको चार सदस्यीय परिवारको अनुभवले यही परिवर्तनलाई देखाउँछ । उनीहरूलाई रेफ्रिजरेटर र वासिङ मेसिन आवश्यक थियो। सुरुमा परिवारले सामाजिक सञ्जाल र अनलाइनमा उपलब्ध अफर तथा मूल्य मात्रै तुलना गरेको थियो ।
केही उत्पादन सस्ता देखिए, केहीमा धेरै सुविधा थिए भने केही ब्रान्डमा लामो वारेन्टी आकर्षक देखिन्थ्यो । शोरूम पुगेपछि भने उनीहरूको निर्णय गर्ने आधार बदलियो । बिक्री परामर्शदाताले पहिले बजेट होइन, परिवारको प्रयोग बुझ्ने प्रयास गरे—परिवारमा कति सदस्य छन्, कति कपडा धुने गरिन्छ, भान्सामा कति ठाउँ छ, फ्रिजमा नियमित रूपमा के राखिन्छ र भविष्यमा आवश्यकता कति बढ्न सक्छ ? परिवारले विभिन्न ब्रान्डका रेफ्रिजरेटरको भित्री क्षमता, शेल्फ व्यवस्थापन, ऊर्जा दक्षता र डिजाइन तुलना गर्यो ।
वासिङ मेसिनमा पनि केवल किलोग्राम क्षमता होइन, वास प्रोग्राम, पानीको प्रयोग, मोटर वारेन्टी, सञ्चालन सहजता र बिक्रीपछिको सेवाबारे बुझ्यो । अन्ततः उनीहरूले सबैभन्दा कम मूल्यको उत्पादन रोजेनन् । आफ्नो दैनिक जीवन सहज बनाउने, सञ्चालन खर्च नियन्त्रणमा राख्ने र लामो समयसम्म प्रयोग गर्न सकिने उत्पादन छनोट गरे। यही यात्राले देखाउँछ—सस्तो सामान किन्नु र सही मूल्यमा सही सामान किन्नु एउटै कुरा होइन ।
विद्युतीय सामग्रीको वास्तविक अनुभव बिल काटिएको दिनबाट सुरु हुन्छ । उत्पादन सही तरिकाले जडान भयो कि भएन, ग्राहकले सबै सुविधा प्रयोग गर्न बुझ्यो कि बुझेन, वारेन्टी प्रक्रिया स्पष्ट छ कि छैन र समस्या आउँदा सहयोग कति सहज रूपमा पाइन्छ—यी पक्षले ब्रान्डप्रतिको दीर्घकालीन विश्वास निर्माण गर्छन् । CG Digital तथा CG Electronics को सेवा संरचनाअन्तर्गत उत्पादन दर्ता, सेवा अनुरोध, सेवा केन्द्र खोजी र मर्मत अवस्थाको जानकारी लिन सकिने व्यवस्था उपलब्ध छ ।
लागू सर्तअनुसार वारेन्टी अवधिभित्र आधिकारिक सेवा केन्द्रमार्फत मर्मत सेवा उपलब्ध गराइन्छ । सेवा सहयोगका लागि टोल–फ्री नम्बर तथा अन्य सम्पर्क माध्यमसमेत उपलब्ध छन् । आजको नेपाली उपभोक्ता केवल छुट खोजिरहेको छैन; ऊ सही जानकारी, सही उत्पादन र खरिदपछि पनि साथ दिने सेवा खोजिरहेको छ । यही बदलिँदो सोचसँगै नेपालको इलेक्ट्रोनिक्स बजार पनि मूल्यको प्रतिस्पर्धाबाट विश्वास, अनुभव र दीर्घकालीन सेवाको प्रतिस्पर्धातर्फ अघि बढिरहेको छ ।
